北見日産自動車株式会社（以下は当社）は、お客様にご満足をお感じいただけるサービスの提供を目指しておりますが、

お客様対応の際に、顧客または取引先などの優越的な立場を利用し、ご自身のご要望を実現するための手段・態様が、

社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）と当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。

更に、当社が悪質と判断した場合には、当社社員の心と身を守るため、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

・道路運送車両法、保険業法、商法など、当社の業務に関わる法規に反する、あるいは法規に抵触する恐れがある要求や行為により、当社社員の就業環境が害される場合

・身体的、精神的な攻撃

・誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（ＳＮＳなど含む）

・侮辱、個人を傷つける行為

・威圧的な言動

・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫

・ＳＮＳやマスコミへの暴露をほのめかす脅し

・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・同様な内容を繰り返す要求

・要望が通らない場合、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為

・拘束的な行動

・合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）

・合理性のない場所への呼び出し

・過剰または、不合理な要求

・合理性のない謝罪の要求

・優位な立場を利用した暴言、特別扱いの要求

・当社社員に関する解雇、異動など社内罰則の要求

・合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの提供の要求

・プライバシーを侵害する行為

・店舗や施設の管理責任者の許可を得ずに、施設内及び店舗スタッフの写真や動画を撮影する、いわゆる「施設管理権」「肖像権」の侵害にあたる行為

・セクシャルハラスメントなどハラスメント行為

・その他、ハラスメント行為

・その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

【社内対応】

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施します。

・カスタマーハラスメント発生時の対応を構築します。

・必要に応じて社内で設置しているお客様相談窓口を活用します。

【社外対応】

・お客様のお立場にあった、丁寧な対応に努めます。

・カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客様に理解を求めます。

・上記で解決しない場合には、予告なく対応を中止させていただきます。

当社は、お客様と当社社員が、同じ北海道、オホーツク管内という基盤の上で、豊かで潤いのある生活が築けるよう、当社が営む事業をとおし地域社会に貢献してまいります。

既に多くのお客様に遵守していただいているところですが、引き続きご理解とご協力をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

2024年11月

北見日産自動車株式会社